親眼看著主播開果稱重，收貨后卻發明重量比其允諾的少了許多。這是北京通州住民焦小姐近日在同城某水果店直播間買入榴蓮的履歷。
主播允諾出果率50%，我便下單了一個44斤重的榴蓮。只見主播去殼后稱重，果肉有22斤。焦小姐說，1個小時左右她接收了貨，拆開包裝后覺得不對勁——2斤多的果肉怎麼這麼輕？她將榴蓮果肉帶盒稱重發明，重量剛過2斤，和直播間稱重有不小的差距。
焦小姐馬上聯系客服，對方回應稱可能你的稱不準運輸過程中水分有蒸發，抵賴缺斤少兩。焦小姐又聯系了平臺客服，想申請退款或補差價，但平臺以生鮮產品無法提供售后服務為由，謝絕了她的申請。
本認為視頻開果能避免商家耍手段，結局還是被坑了。焦小姐只能無奈認栽。
《法治》近日查訪發明，網購商家在克重上做文章的場合并不少見，此中生鮮水果、零食等為重災區。一些商家或明目張膽缺斤少兩，或掉包概念，將包裝重量算在凈含量里，導致消費者接收商品后發明實際重量與標注不符。
受訪專家表示，商家出售的商品缺斤少兩，違反了坦誠信用原則，或構成虛假宣傳甚至欺詐，需蒙受相應的法律責任，消費者有權要求商家補償貨款的三倍或500元的補償。但實踐中，因取證難等理由，消費者維權往往停留在退差價、退郵費、退貨款等階段，很難對不法商家實現有力打擊。對此，平臺應加強審核監管，通暢消費者投訴渠道，正確處理投訴內容，對出缺斤少兩疑問的商家嚴肅處罰。
缺斤少兩時有發作
生鮮堅果成重災區
下單時，商品詳情頁寫著，一斤大桶裝，兩桶頂六桶。結局接收貨后，我覺得重量不對，去掉塑料桶和干燥劑一稱，雞肉干的重量不到400克。本年7月，在湖北孝感上大學的李先生在某網購平臺下單了兩桶雞肉干，得手后卻發明商品重量和允諾不符。
李先生聯系店鋪客服，客服發來一張產品信息圖，上面顯示風干雞肉條，凈含量200g罐，重量250g罐。這不便是在玩‘文字游戲’嗎，買的時候說一斤裝，結局是連包裝一斤。更令李先氣憤憤的是，商家提供的產品信息，在商品詳情頁中并不可見，莫非消費者要下單后發明疑問，找到客服才能知道‘凈含量’和‘凈重’的具體信息？
氣不過的李先生向商家申請退款不退貨，商家謝絕后又申請平臺參與，過了幾天，平臺判斷商家不存在違規行為，關閉了李先生的退款申請。李先生說，自己精力有限，不想再為這事作進一步遊藝場 百家樂維權了。他只能無奈地寫了一條差評，發出后被埋沒在評論區內。
多名消費者向反應，在線上購物時，也遭遇過商家缺斤少兩的場合。
不久前，北京市民張先生在某線上買菜平臺買櫻桃。沖著詳情頁介紹的4J大果，果徑32mm以上，凈重3斤，張先生下了單。接收貨后，他發明果子大小不均勻，許多肉眼可見達不到32mm以上，還有不少壞果。他自己稱重發明，連果帶箱只有2斤多，加上冰袋才過份3斤。他把稱重圖發給客服，客服卻說生鮮在運輸過程中的水分會減少，損耗在所不免，不予補償。在張先生多番堅定下，客服終極僅批准給他一個5元無門檻紅包賠償。
一共250克的菊花，包裝袋里放了122克干燥劑。在上海讀大二的醫學生葉小姐兩個月前為百家樂模擬了做實驗，在某電商平臺買了一包250克的貢菊。由於做實驗要求數據精準，她第一次稱取了72克菊花，第二次再稱發明剩下的只夠36克，加起來也只有108克。她拿出包裝袋里的干燥劑一稱，發明干燥劑就重122克。
干燥劑比商品實物還要重，關鍵是加上干燥劑也不夠250克。由於有稱重圖片，葉小姐勝利退了款，但她還是氣不過，要不是我做實驗有稱重前提，真被商家糊弄過去了。
遇到干燥劑殺手的消費者不在少數。
本年3月，有測評up主發表視頻稱，網購的100件堅果、干貨、零食產品逐一稱重發明有70件商品缺斤少兩，缺重過份10%的有43件。具體稱重顯示，一包500克的瓜子里，干燥劑重量127克；一份500克的干桂圓，干燥劑和包裝袋占重136克；一份250克的干香菇，包裝和干燥劑占重121克，貨色實際重量只有129克，差不多只有標重的一半；一份干竹菘標重50克，凈重實際只有14克。這些商品的店鋪信息顯示，多款商品的銷量都達10萬+。
該up主說，買入這些商品累計成本為2186元，依據每件商品單價折算，累計被干燥劑、包裝袋偷走26491元。這些都是隨機挑選的銷量較大的商品，依照總銷量推算的話，從消費者手里扣走了幾多錢？
華東政法大學經濟法學院教授任超介紹，網購商品缺斤少兩，商家違反誠信經營原則。經營者提供商品或者服務不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況，或不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品尺度，經營者應當蒙受民事責任，一方面，應當積極擔當修理、更改、退貨；另一方面，應當補償消費者的損失。
商家還可能構成虛假宣傳，嚴重者，構成對消費者的欺詐。在網絡購物缺斤少兩的情景下，商家在商品說明頁面、訂單詳百家樂戴子郎情頁面臨商品重量、數目的描述，屬于以虛假的商品說明、商品尺度、實物樣品等方式銷售商品，屬于欺詐消費者的行為。任超說，依據消費者權益保衛法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當依照消費者的要求增加補償其遭受的損失，增加補償的金額為消費者買入商品的價款或者接納服務的費用的三倍；增加補償的金額不足500元的，為500元。
維權大多僅退差價
平臺不能坐視不管
近日，中國消費者協會發表2024年上半年全國消協組織受理投訴場合解析。從消費者反應的場合來看，網絡購物缺斤少兩時有發作。
消費者反應的疑問重要有：一是商品重量不足。一些商家在標注商品重量時居心含糊凈重與毛重，或將包裝、輔料、填充物計入總量，消費者接收商品實際重量遠低于宣傳重量。二是定量包裝商品數目與實際數目不符。部門商家網絡售賣定量包裝商品實際數目與包裝標注數目和規章許可短缺量有較大差距。三是網購電視機尺寸縮水。一些專門在網絡渠道銷售山寨品牌、小品牌電視的經營者存在虛標屏幕尺寸疑問，消費者發明后商家不僅不蒙受虛假宣傳責任，退貨時消費者還需自行蒙受運費。
此中，消費者翁小姐通過消協315平臺投訴某外賣平臺，反應其在該外賣平臺某店鋪買入了一盒醬板鴨，商品頁面描述重量為701克，消費者接收醬板鴨后在未拆封場合下進行稱重，發明連帶打包盒、打包密封防漏膜和食物，一共重量僅為358克。消費者通過外賣平臺與店鋪溝通，賣家稱是鴨子再加工制作干了，不承認缺斤少兩，隨后還更換了商品詳情頁介紹，把下單時描述的701克更換為501克。
查訪發明，當消費者買入多件數商品時，往往會遭遇缺斤少兩的場合。比如有的抽紙標注80抽，買來一數，實際只有60抽；有的牙簽標200根，實際只有122根。一名消費者說：我在某平臺差異店鋪買了3次垃圾袋，每次數目都不對，誤差最大的一次是買100個垃圾袋，數了下只有50個。
有網店店主通知，不少商家用缺斤少兩的方式節儉成本、提高利潤。常見的方式有：在售賣多件商品如垃圾袋、抽紙、筆記本時直接缺斤少兩，賭的是絕大部門消費者不會逐個數；掉包概念，例如有的筆記本，詳情頁宣傳有240頁，實際賣的是120張，有的棉柔巾宣稱可以用400次，實際只有30抽；用包裝或輔料壓秤是第三種套路，比如有人買50克重的紫菜，外包裝加上紙殼，重量就高達30克。
山東濟南的岳小姐在網上花45元買了500個垃圾袋，分成10卷，每卷50個。接收貨后，岳小姐想到之前在網上看到過，有商家會居心少給垃圾袋，所以她和丈夫一起拆了4卷，發明每卷都少2個到5個。
岳小姐找商家理論，對方矢口抵賴缺斤少兩，稱在正常誤差范圍內，只批准你發還來，我們給你退款，你要是不愿意可以走法律道路。之后，岳小姐找平臺投訴，平臺批准退款不退貨后，商家還聯系岳小姐，氣勢洶洶地說這是平臺批准的，我正在找平臺申訴要回這個錢，假如要不回，你等著我走法律道路吧。
岳小姐把履歷發在網上后，不少網友表示百家樂模擬也在這家店買過東西，也遭遇過缺斤少兩的場合。還有網友注意到，該店鋪現在仍在正常運營，有過缺斤少兩場合，平臺沒實質性處罰，難怪商家那麼囂張。
北京德恒律師事務所律師吳迪說，消費者在網購時遭遇缺斤少兩疑問，要證實商家存在欺詐從而獲得3倍補償有一定難度。
首要，證據蒐集難。消費者需要提供明確的證據來證明商品的實際重量或尺寸與商家標注的不符，但蒐集這些證據存在一定難題，尤其是在商品已經開封或採用后。
其次，維權成本高。消費者在維權過程中可能需要用盡大批時間和精力，與商家或平臺進行多次溝通，甚至需要通過法律道路辦理，導致維權成本較高。一些商家可能會推卸責任或者直接改動商品頁面的描述，從而使消費者在維權過程中陷入被動。
再次，隱蔽性強。許多網購商品的缺斤少兩疑問具有較強的隱蔽性，消費者往往在收貨時難以當即發覺，等到發明疑問時可能已經過份了退貨或投訴的時限。
受訪專家指出，在多起缺斤短兩案例中，平臺以生鮮產品不售后等為由，謝絕消費者的維權申請，或僅對商家用退差價等方式處理，并未對商家進行實質性處罰，導致部門商家有恃無恐，缺斤少兩事件反復發作。在網購商品缺斤少兩疑問上，平臺不能坐視不管。
假如網購平臺明知或應知其平臺商家存在缺斤少兩的現象，但未采取必須措施，例如網購平臺曾接收消費者對缺斤少兩的反饋或投訴，但并未對涉事商家進行相應查訪或重新評級等必須措施，則應當與商家蒙受連帶責任；假如網購平臺不能提供商家的有效聯系方式，則消費者也可要求網購平臺補償；假如網購平臺就商品的質量作出更有利于消費者的允諾，比如網購平臺允諾該平臺商品不存在缺斤少兩的現象，則網購平臺應當推行允諾，蒙受責任。任超說，網購平臺應當積極辦理網購糾紛和爭議、保衛消費者權益。消費者與平臺商家發作爭議時，平臺應當積極幫助消費者維護正當權益，并提供原始合同和買賣紀實。
加大抽查強化處罰
履行信用評價體系
近期，國家市場監視控制總局印發了《關于進一步深化電子計價秤市場秩序綜合整治的告訴》，聚焦缺斤少兩等突出疑問，在全國范圍內開展電子計價秤市場秩序綜合整治工作。
中國消費者協會指出，通過整治，線下市場缺斤少兩相關投訴量有所下降，但網購領域相關疑問仍時有發作。網購商品缺斤少兩疑問具有較強的隱蔽性，消費者若無一定生活經驗，或收貨后不進行稱重、查抄、核驗，很難發明相關疑問。發起相關監管部分加大對網絡銷售商品缺斤少兩疑問的抽查和監管力度。叮囑消費者盡量選擇聲譽好的正規商家，避免貪圖便宜買入明顯低于市場價的商品。經營者應當真核實所售商品的實際尺寸或重量，精確標注，杜絕誤導消費者。
任超發起，加大執法力度，監管部分可加強對網絡購物市場的監管，定期開展專項查抄活動，嚴肅打擊缺斤少兩等違法行為。同時，積極處理消費者的反饋與投訴，保衛消費者正當權益。
他還提到，網購平臺應創建健全商戶控制制度。首要，網購平臺應當適當提高準入門檻，增強對入駐商家的資質審核，定期查抄商品描述的真實性和精確性。其次，網購平臺需加大對違規行為的處罰力度，創建更為嚴格的懲罰機制，以威懾潛在的違規行為，及時懲處或清退違規商家，并完善商家書譽評價體系。此外，網購平臺還應當提供專業支援，開闢和推廣採用電子秤等設施進行商品重量驗證的專業辦理方案，減低消費者維權難度。
吳迪以為，相關監管部分應加大對網購商品的抽查力度，尤其是對缺斤少兩等涉及消費者權益的疑問，應設立專門的法律條款進行明確規范，加大對違法行為的處罰力度。同時，創建商家書用評價體系，對存在疑問的商家進行紀實，并定期向社會公然，促使商家自律，減少違法行為。對某些容易出現疑問的商品，履行更為嚴格的標識尺度，要求商家明確標注凈重、毛重等信息，避免消費者被誤導。
消費者可選擇聲譽優良的商家、注意商品描述，盡量選擇有優良評價和聲譽的商家進行購物，可以通過察看商家的評分、評論和歷史買賣紀實來進行判定；買入前仔細閱讀商品描述，特別是重量、尺寸等關鍵信息，確保商家明確標注凈重而非毛重。同時，消費者需注意保存證據，下單時保留商品頁面截圖，接收商品后當即進行稱重或查抄，并拍照留證，以便日后需要時作為證據；也要善于利用電商平臺提供的消費者保障服務，如七天無原因退換貨政策以及平臺內的投訴機制。任超說。
