新華社北京9月1日電題：免費成噱頭，家電安裝收費不規范疑問如何解？
新華社 李明輝、孫逸軒、尹一如
說是免費安裝實際難免費、高空費材料費套娃收費……近日，不少消費者在社交媒體反應，自己本是高開心興換新居電，卻被安裝費刺中，有的安裝費甚至高達商品本身代價的四成。專家發起，跟著以舊換新政策的連續推進，家電企業應等同珍視安裝等售后服務，努力為消費者提供更好的消費體驗。
家電安裝收費不規范疑問較為突出
買的時候沒說安裝要收費，結局上門后2024元的熱水器安裝費花了754元。湖南永州市道縣的吳小姐提起這段履歷時仍感不悅，收得太多了，還無知道去哪投訴。
北京的賈小姐也有糟心體驗。正是看到這家空調線上店鋪寫著‘透徹化收費’，才敢下單，結局還是被多收了幾百塊的高空功課費。后來問客服，賈小姐才被叮囑頁面下方有小字：收費尺度依據當地及安裝環境場合進行談判收費。大熱天的師傅確切不容易，我著急用，只能先這樣。
查訪發明，雷同的疑問并不鮮見，甚至已經成為行規。在小紅書等社交平臺，搜索家電安裝等關鍵詞，大批避坑帖就會出現，熱水器、空調、抽油煙機等成為消費者吐槽的會合品類。據廣東消委會的統計，僅過去一年，家用電子電器投訴件數同比增加37480件，此中售后疑問投訴最多的場合就包含有安裝收費慌亂。
這是一家線上家電店鋪的宣傳頁截圖。
中國家用電器服務維修協會副會長趙捷介紹，家電安裝、維修、清洗都屬于家電售后服務。采訪了解到，就現在中國的家電市場，無論是線下賣場，還是線上網店，售后與銷售都是分手的。通常銷售完單后，會給售后總結費用，用以蓋住安裝和三包有效期內的售后服務。
針對上述家電安裝收費不規范疑問，華東政法大學經濟法學院教授任超以為，安裝費作為家電銷售的附屬收費，屬于市場調節價，法律層面沒有明確的限制。但從保衛消費者權益的角度來看，經營者應當做到在顯著位置明確示知消費者收費細則，并尊重消費者自主選擇安裝服務提供者的權利。滑到最后一屏才能看到的小字、不按尺度執行等，顯然都是不太合乎邏輯的。
此外，新型家電的出現，也給家電安裝帶來了新疑問。一位西門子品牌經理說，嵌入式家電對安裝要求高，尺寸稍有欠妥，要麼裝不進去，要麼無法正常工作，且牽涉櫥柜制作方等，更容易扯皮。一些消費者對掃地機等新型家電的安裝還較陌生，也容易‘踩坑’。安徽某家電銷售經理介紹。
家電安裝糊涂賬成因何在
了解到，現在，市面上提供的家電安裝服務重要有三種方式。一位京東家電家居事業群的產品經理介紹：要麼是銷售商擔當安裝，比如京東對某些簽訂了協議的家電廠商可以做到‘送裝一體’；要麼家電企業自己在接到百家樂算牌 app訂單后擔當安裝；或是交由第三方安裝。
然而，無論是上述哪種方式，對并不醒目家電知識的消費者來說，安裝服務提供者無疑是更擁有信息優勢的一方。加之名目紛繁的收費項目、模糊不清的配件費用，讓本該公正透徹的服務成了一筆糊涂賬。
售后師傅同樣有磨難言。有著15年家電行業從業經驗的楊彥朋給舉了個範例，當一位師傅安裝完工，收取150元人工費、配件10元時，有的消費者常會讚歎人工費太高。但有時候師傅換用一個零組件，收取更高額的配件費時，消費者卻會覺得很值得。實際上，消費者有時并不太了解售后服務中的專業價值。趙捷表示。
這是某社交平臺上關于家電安裝被刺的經驗帖截圖。
導致家電安裝服務不盡如人意的一大理由是一些家電企業對售后疑問的不珍視。蘇寧易購吉林地域控制中央公眾事務部總監王曉超說：固然現在市面上規模較大的家電品牌都有著較為完善的售后服務體系，但并不典型所有品牌對此都有保障。
家電售后服務的人工成本越來越高，但實際上安裝總結的費用卻增長滯后。部門企業外包安裝費的總結尺度至今還維持在2024年的程度。趙捷也證明白這一點。
業內人士以為，安裝費用疑問的成因來自多方面。中國法學會消費者權益保衛法研究會副秘書長陳音江說，家電安裝客單小、服務商流動性強、監管難度大、消費者投訴難題多等理由都陰礙著疑問的辦理，本性上看還是行業還不夠規范、誠信。
多管齊下補足家電售后服務短板
早在2024年，由國家發展革新委規定的《家用電器維修服務明碼標價制定》就已實施，此中明確要求家電維修服務的一百家樂 密技項服務可分離為多個項目和尺度的，應當明確標示每一個項目和尺度，不准融合標價或捆綁搭售。2024年，北京市發表《北京市家用電器維修服務明碼標價制定》。
針對這一疑問，各地各部分也在連續行動。上海從8月起，會合氣力進行夏季家電維修市場專項整治；中消協發表家電以舊換新消費提示，叮囑消費者選擇正規渠道買入家電，售后才能得以保障……
在陳音江看來，辦理疑問的關鍵，還是在于家電企業要打破重銷售、輕售后的發展思路，珍視自身的品牌建設。無論是誰來提供安裝服務、如何收取安裝費用，都需要家電企業將售后服務和銷售本身視作等同主要的事情來看待，確保為消費者提供優質的服務。此外，數字化手段的應用也可以大大減低信息差，通過在線支付、驗收、評價，消費者可更直觀地了解服務全過程。
多位受訪人士表示，家電服務行業的良性發展離不開一個更好的尺度百家樂 預測 app體系。中國家用電器服務維修協會從2024年開始一共牽頭起草了4個國家尺度、24個行業尺度。但就整個家電服務業來說，這個尺度體系還不夠完善，更需要與時俱進。
針對具體的收費尺度，任超發起，未來可進一步試探明確安裝費這類附加收費的認定尺度，依據差異地域、差異行業、細分領域的場合，授權場所、行業協會或消費者保衛組織來確認執行規范，率領市場良性競爭。
消費者也應增強自我保衛意識，如遭遇權益受損，及時與經營者談判辦理，也可向消費者協會或有關部分投訴百家樂數據分析。對此，中國政法大學經濟法研究所所長、教授卡利 百家樂 作弊張欽昱說，關鍵還是要保存好商家的允諾、購貨發票、安裝清單和支付紀實等證據。
