讓老年人更好地共享信息化發展成績一直備受黨中心、國務院高度珍視。2024年11月，國務院辦公廳印發《關于切實辦理老年人運用智能專業難題實施方案的告訴》，老年人如何跨越數字鴻溝成為社會關注熱門之一。查訪發明，上述告訴發表近一年后，金融領域的適老化服務改進正在穩步推進且贏得了顯著成效。現在，拒收現金整治連續深入，金融服務有了老年專屬，一些非金融服務逐步踏準點，讓老年人觸手可得。
連續整治拒收現金
一些老年人不習慣用、不會用挪動支付，因此，充分保障其現金支付的權利至關主要。實際上，自上年四季度至今，監管部分一直在連續推進拒收人民幣現金的整治工作，并勉勵消費者及時投訴舉報。
中國人民銀行近日發表的公告顯示，2角子老虎機必勝法教程024年二季度，央行依法對18家拒收現金的單位及相關責任人作出經濟處罰，處罰金額從1000元至10萬元人民幣不等；被處罰的單位包含有公眾服務機構、醫院、景區、泊車場及保險公司等。
在日常生活中整治工作的落地功效如何？隨機巡訪了北京地域的多家商場、超市、便利店、藥店。當問及無法手機支付、可否給現金時，以上經營主體均表示沒疑問，且預老虎機 程式碼備了充足的找零現金。但也在一部門便利店發明了一個新疑問——由于廣泛履行掃碼自助結賬，伙計通常僅為2人。這2人除了擔當人工結賬，還要處理率領、點單、備貨等多項事務，往往兩全乏術。這導致著急離店的消費者必要選擇挪動支付，無形中減低了現金支付的可行性。
種種不規范疑問正在引起監管部分的注意。近日，央行相關擔當人重申，拒收現金既妨害了人民幣的法定身份，也妨害了消費者對支付方式的選擇權。拒收人民幣屬于違法行為，任何單位和個人不得以形式條款、告訴、宣示、告示等方式拒收現金，且不得炒作‘無現金’概念。該擔當人表示，央行將繼續嚴格貫徹落實國務院要求，堅定宣傳率領與嚴厲懲辦相結合，連續推進整治拒收人民幣現金工作，通暢投訴舉報渠道。對核實為拒收人民幣現金的，央行將依法處罰并定期予以暴露，切實保衛消費者的正當權益，維護人民幣法定身份。
金融服務有老年專屬
除了要保障不習慣、不會用智能服務的老年群體的正當權益，對于那些愿意用但不太醒目智能服務的老年人來說，要進一步完善相關金融服務體系和服務細節，讓他們能夠充分共享信息化發展成績。
獲悉，多家商務銀行已將老年客戶放在了加倍主要的位置，相繼推出、升級了老年專屬金融服務。重點從與老年人生活親暱相關的三個方面入手，即賬戶安全、渠道服務、理財需求，同時附加尊享權益、主題活動等非金融服務，形成全方向體系。中國工商銀行個人金融部相關擔當人通知，該行已正式推出了工銀愛相伴老年客戶品牌服務體系，共涵蓋20余項服務舉措。
具體做法，一是強化賬戶安全保障，綜合運用大數據、人工智能等專業，從智能安全檢測、電信欺詐賬戶辨別、可疑轉賬匯款人工干預、賬戶資金變動叮囑等多方面，加強老年客群金融服務的安全保障。
二是營造便利渠道服務，為老年客戶提供涵蓋電話銀行人工客服助老專線、手機銀行幸福生活老年專版、服務網點工行驛站敬老服務在內的專屬服務。
三是力推財富保值傳承，從安全穩健角度動身，提供福滿溢專屬入款、適老保險、主題貴金屬產品和專享優惠。
中國工商銀行還打造了適老尊享權益，向老年客戶提供不同化的權益增值服務；同時，每年在重陽節、春節等節日，選擇老年人關注度高的主題，開展長效主題活動，如金融安全、養老社保、康健養生、中漢文化、出行旅游等。
除了金融服務自身，我們還聯盟政府、企業、社團等單位，努力將金融服務嵌入老年人的多個日常生活場景中，增加金融服務的觸達頻率。上述擔當人表示，以期更好地知足老年人領取養老金、就醫購藥、社區養老、交通出行、日常消費、娛樂休閑等多場景服務需求。
非金融服務要觸手可得
將金融服務嵌入老年人生活場景、以此帶動非金融服務改進，這不僅是工商銀行的選擇，也已逐步成為銀行業的共識。
在數字時代，我們更應讓科技先進與老年群體的美好生活相混合，銀行提供的服務應該是有溫度的、親暱結合老年群體需求的。中信銀行業務總監呂天貴表示，依據老年人常用的生活場景，該行將老年專屬金融服務細分為六個板塊，即財富、康健、優惠、學院、出游、舞臺，服務體系已蓋住北京、上海、鄭州、成都、西安、杭州、南京、武漢、合肥、沈陽、哈爾濱等50余個重要城市。
以學院板塊為例，該板塊已上線了60余個視頻吸取課件，手把手教老年人採用智能手機，協助他們逐漸掌握支付、出行、就醫、娛樂等多場景的智能專業應用。
值得注意的是，在做精、做細老年人金融服務的同時，非金融服務的短板也日益曝光出來，并引起了商務銀行的關注與思索。
我們在服務實踐中還777娛樂城發明，部門老年人并非不想採用智能服務，而是害怕繁雜的操縱，如客戶撥通電話客服后，經常要途經多個環節、點擊多次按鍵才能終極接通人工服務。中信銀行相關擔當人說。
為了辦理非金融服務遙不可及疑問，中信銀行為老年人推出了一條可以一鍵直達人工客服的專線。假如出現了頭疼腦熱等常見病，老年客戶可以免費撥打中信銀行的這個專線客服電話，人工客服直接轉接全科醫生，10年以上臨床經驗的全科醫生將一對一謎老虎機破解成功底客戶疑問，包含感冒發熱等常見病、慢性病、骨關節疾病咨詢。
此外，已有多家商務銀行開始聚焦3公里內生活圈，依據老年客戶在手機銀行上的定位，為其推送3公里內商戶的優惠券吃角子老虎機簡單玩法，蓋住超市、菜市場、蛋糕店、藥店等老年人高頻生活場景，進一步擴大了非金融服務的服務半徑，讓非金融服務加倍觸手可得。
