合肥2月7日電又踩雷了！提起最近打卡的網紅西餐廳，合肥市民謝宇搖搖頭。春節時期跟相親對象第一次相見，他台彩 app特意在點評類平臺上選了一家高分威力彩獎金統計店，沒想到菜不好吃，環境還那麼嘈雜，和諧臺上的評價相差甚遠。讓我好沒面子。
比年來，有關部分多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不合法競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假疑問，每次處理的賬號都數以萬計，但刷分控評等亂象依然難以根除。
新華視點查訪發明，刷分控評手段樣式百出，刷分坑了顧客、亂了市場、苦了商家。
你刷我刷大家刷，不刷你就輸了
挪動互聯網時代，民眾點評、口碑等主消除費點評的平臺，成為不少網友裝機必備。
過去消費前總會看看點評軟件，常常能發明一些‘寶藏店鋪’；自539官方網站報名己消費之后也會給店家打分，給其他網友提供方便。在北京工作的王明明說。
消費者在點評類平臺上誠心實意地打分評價，形成了互聯網自發的監視體系。這樣的線上相助一度成了許多人的消費指南避坑寶典。
無知從什麼時候開始評分越來越假，許多評論一看就出自技術寫手，基本不具備參考價值。王明明說，目前很難再相信平臺上那些高分商家必吃店鋪。
另一端，不少商家也感覺無奈。
不刷評分不行啊，大家都在刷。合肥一家烤肉店店主李先生吐槽：目前餐飲行業競爭劇烈，假如評分不好，客流量會少許多。
只有連鎖店或有實力的網紅店能長期威力彩加碼公告刷分，我們這種小店‘燒’不起。李先生表示，在這種內卷式刷分中，小商戶肯定處于劣勢。
在黑貓投訴等平臺上，投訴虛假評分的消費者有許多，涉及餐飲、旅游以及美發美頭等領域；一些商家也投訴遭到伴同或第三方機構惡意差評。
相關平臺也開始講究治理刷分控評亂象。2024年前5個月，民眾點評處罰刷好評用戶賬號5萬多個、刷單刷評商戶1萬余家，并升級了算法辨別才幹。
盡管連續不斷加強專業防范才幹和專項治理力度，在一些平臺上，刷分控評亂象仍屢禁不止。安徽省消保委消費傳授部主任胡茵表示，刷分控評會向消費者傳遞虛假信息，侵犯消費者知情權和選擇權，對伴同業經營者構成不合法競爭，造成市場慌亂，也會給平臺帶來信任危機。
是誰玩壞了點評生態？
查訪發明，刷分控評并非個別行為。商家、第三方機構甚至部門平臺都介入此中。
——商家美意邀約，顧客難以謝絕。我們會跟顧客要好評，給好評就贈予菜品或者給予優惠。在北京經營一家飯店的王小姐發明，通過打人情牌、給顧客送福利，自家飯店的評分慢慢就刷上去了。
商家有時會讓我給好評，只要服務不是太差，我一般不會謝絕。蕪湖市民黃敏說，有時是商家軟磨硬泡讓人美意難卻，有時是商家提供各種優惠，由於吃人嘴短只能給出好評。
——第三方機構參與，刷分控評明碼標價。在購物網站輸入口碑運營等關鍵詞，出現大批宣稱可以提高評分、優化評論的第三方機構。甚至有機構聲稱擁有3萬多名達人大V，業務范圍蓋住全國，只要你肯投入，就有技術人士送上優質好評。
聯系了一家機構，對方明碼標價，表示好評60元一條，訪客量、珍藏量都是1元一個錢花得越多，功效越好。
除了可以費錢刷好評，還可以付費刪差評。武漢一家餐廳經營者李先生通知，開業不久就有機構找上門來，表示可以協助刪除差評，訂購888元套餐，可以協助處理15條差評。
——部門平臺出手，幫助商戶作弊。與平臺合作，能提拔店鋪評級，由此能獲得更多暴露和流量。合肥一家旅店經營者王小姐說，某平臺工作人員會推薦安裝該平臺的充電寶和房態控制系統，這樣可以提高店鋪相關指數，這個指數越高，會擁有更多暴露量。
此外，平臺工作人員還讓旅店推薦客戶通過自家支付進口下單。在特定時段，一筆訂單管帳算為兩筆，旅店銷量數據更好看了。如此一來，消費者在平臺搜索旅店時，若按銷量優先篩選，旅店排名天然會更靠前。
中國法學會消費者權益保衛法研究會副秘書長陳音江表示，互聯網經濟具有遠程、虛擬等特點，信用體系建設尤為主要。刷分控評、刷單炒信等亂象會毀壞信用體系，不利于互聯網經濟發展。
刷分控評涉嫌違法，點評亂象需綜合治理
不久前，中心網信辦配置在全國范圍內開展清朗·打擊流量造假、黑公關、網絡水軍專項行動，治理生活服務、書影音評分、短視頻等平臺刷分控評、刷單炒信等流量造假疑問。業內專家發起監管部分、平臺、商家、消費者多方攜手，共建康健點評生態。
不管是商戶還是中介機構，刷分都涉嫌違法。安徽大學法學院副院長李成功說，反不合法競爭律例定，經營者不得對其商品銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商務宣傳，誘騙、誤導消費者，不得通過組織虛假買賣等方式協助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商務宣傳。
平臺經營台灣樂透彩者和諧臺內商戶開展合作無可厚非，但不得幫助或誘導商戶刷單炒信。陳音江說，電子商業律例定，電子商業平臺經營者應當依據商品或者服務的代價、銷量、信用等向消費者顯示搜索結局，搜索結局應真實、全面、客觀，不應被商務長處扭曲。
陳音江發起，打擊白色產業鏈涉及市場監管、網信、公安等多部分，要形成協同共治機制，加大監管力度。此外，刷分控評隱蔽性強，監管部分也要創造監管方式，例如通過大數據專業、算法辨別等手段開展查訪取證。
李成功表示，無論是虛構買賣量還是編造用戶好評，相關行為都是在平臺上進行的，在數據蒐集、行為監控方面，平臺具有先天資的優勢。因此，平臺應該負起重要責任，首要應與商戶維持合乎邏輯的間隔，商務合作應正當合規；其次應加強日常控制，優化產品與算法，避免劣幣驅趕良幣。
胡茵表示，康健的點評生態需要多方共建。除了相關部分和諧臺加強監管，商家和消費者也應行動起來。對于商家而言，別人都刷不應成為自己刷分的原因，應苦守法律底線和商務倫理，如發明相關線索可積極向有關部分和諧臺投訴。遠大消費者在提高鑒別才幹的同時，也應自覺抵制不佳行為，不為好評返現打折券等所動。
