推出增值服務沒有疑問，但名字起得不適當，容易讓人誤會。假如採用加密簽收確定這一名稱，也許能避免這場爭議。企業在創造服務時，應多站在消費者的角度考慮疑問，切勿想當然。
近日，順豐由於加收1元錢簽收確定上了微博熱搜，還被浙江省消保委質疑涉嫌幸運拉霸go電腦版巧立名目收費，侵害消費者正當權益。
《快遞暫行規則》制定老虎機必勝秘訣，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并示知收件人或者代收人當面驗收。浙江省消保委據此以為簽收確定本是順豐應盡的法定義務。順豐速運的表述容易使得消費者誤認為如不勾選此服務項目，順豐速運就不提供簽收確定服務，存在誤導消費者的嫌疑。從這一角度看，點名順豐，不算冤枉它。
不過也要注意，順豐此次推出的簽收確定并非《快遞暫行規則》制定的慣例交付簽收。與消費者懂得的不太一樣，它實際上是一種增值服務，要在慣例交付簽收之外，另向收件方提供驗證6位口令信息。快遞員送貨上門時，收件方必要提供口令才能簽收。說得精確些，這種服務應叫做加密簽收確定，比慣例簽收多了暗線上拉霸機碼生成和暗碼驗證兩道環節，多占用了快遞公司資本和快遞員時間，多收1元錢也可以懂得。
消費者在順豐下單過程中，并不會自動出現簽收確定服務選項，需要獨自點擊增值服務欄目才能看到。與這一服務一起并列的收費項目還有包裝服務、代收貨款、簽單返還、定時派送等。但消費者對這些服務沒有抵觸情緒。綜合來看，順豐推出增值服務沒有疑問，但名字起得不適當，容易讓消費者誤會。假如當初上線這項服務時採用加密簽收確定這一名稱，也許可以避免這場爭議。這也叮囑企業在開闢創造服務時，應多站在消費者的角度考慮疑問，切勿想當然。
還要看到，順豐1元確定簽收觸發巨大爭議，并不但是由於消費者不想花這1元錢，而是由於他們此前快遞不送貨上門、不按時按要求投遞積累的情緒找到了會合爆發點。消費者覺得自己本應享有的權益已遭受侵害，目前居然還有企業明目張膽為確定簽收收費。
誤解背后，是當前我國快遞業務量猛增，而快遞企業又長期陷在低價競爭中。快遞員每日高負荷接單，能送完就不錯了，基本談不上保質保量送達，更無法保老虎機出現機率障當面簽收。有的快遞員送貨壓力太大，寧愿自己出錢把快件放在快遞柜里，消費者不滿，快遞員也不滿；還有的快遞員不和消費者溝通，就將包裹直接放到小區門衛室，快件破損、丟出事件頻發，糾紛連續不斷，嚴重妨害消費者正當權益。
為破解困難，近期多家快遞企業已公佈將上調遣費，給快遞小哥漲薪。本年7月，七部分聯盟印發意見，明確指出要從薪資保障、社會保障等各個方面確保快遞員群體正當權益。這些措施有望增加結尾派送的收益，讓快遞小哥收入更高線上老虎機排行，進而吸引更多人參加這一職業，也但願快遞企業在提高快遞員收入后，有余地、有動力盡快提拔服務質量。畢竟加密簽收確定服務只有少數人需要，送貨上門、精確投遞才是大多數人的剛需。
