2024年春節檔，影戲票房及觀影人次較上年同期均明顯下滑，一個主要理由是影戲票價有所上漲。除了票價攀升外，本年春節檔，退票難題再一次被廣泛吐槽。
在觀眾觀影懇切低迷確當下，提拔消費者的觀影體驗，是影院的主要任務，而過于嚴格的退改簽限制，顯然不利于觀影體驗的整體提拔。
不過，有從業者通知證券時報，受刷票行為困擾，多數影院不得不提拔影戲票退改簽的門檻。再加上消費者還需要遵守第三方購票平臺的退票制定，導致影戲票更難退。
僅三成影院支援退票
影戲票退票難，是一個老生常談的疑問。比年來，雖經多方呼吁，但退票難疑問未得到基本性辦理，多數消費者依然難以獲得便捷的退改簽服務。
以上海為例，貓眼平臺信息顯示，2月14日上海322家影院中，僅有104家支援退票，占比約30%。在購票頁面，很多影戲院依然明確制定，影戲票一經售出不退不換。
放眼全國，各城市可退票影院比例存在不同，但普遍低于50%。如武漢市143家影院中，有57家支援退票，占比約40%，北京、成都可退票影院占比均在30%左右，還有個別城市可退票影院比例僅20%。
近日，在上海市寶山區龍湖天街商場鄰近5公里內，隨機選取了8家影院，此中5家影院僅支援改簽不支援退票；2家影院不支援退改簽。唯一1家既支援改簽也支援退票的影院制定，開場前24小時可免費退款，開場167小時前收取每張5元的手續費。
有觀眾通知，假如熱點檔期影院爆滿的場合下，不支援退改簽還能懂得，但非熱點檔期，許多威力彩最新特別號時候看影戲都是暫時決意，有些影戲院要求開場前8小時甚至24小時才可免費退票，實際意義不大。
還有觀539投注規則眾以為，單張影戲票收取5元退票手續費過高。了解到，退改簽政策多由影院自行制定，涉及的退改簽費用，也由影院自行收取。
平臺退票制定嚴格
當前很多用戶已習慣通過貓眼、淘票票等第三方平臺買入影戲票，因此，用戶除了要遵守影院的退改簽制定外，還受限于購票平臺，這無形中加大了退改簽的難度。
如貓眼平臺制定，V1-V2會員每月僅可退票1次，V3-V4會員每月可退票2次，V5會員每月可退票3次。淘票票平臺則制定，平凡用戶和會員每月可採用2次退票服務，會員每月還可以通過積分兌換3次退票服務，黑鉆會員可享無窮次退票服務。
這意味著，即便影城支援退票，用戶也可能受限于平臺條例而無法退票。
此外，還有一些小型平臺退票流程復雜，比如無法線上操縱，或只能電話退票；加上通過卡券兌換的影票，以及部門特殊場次通常無法退票，影戲票實際退票比例處于較低程度。
2024年，貓眼平臺上市時，曾公布平臺退票相關場合。數據顯示，該平臺從2024年下半年開始推出退票服務，2024年、2024年、2024年前9個月，其平臺上售出的影戲票退票率差別為17%、2%、13%。
貓眼表示，平臺上提供與影戲院聯營的會員服務，會員優惠包含有影戲票打折，以及更便利的退改簽服務。
影院：關閉退票系539投注組合無奈
對于影院謝絕提供退票服務是否合乎邏輯，業界早有商量。固然現在并無相關制定明確要求影院提供退票服務，但主流觀點以為，依據《消費者權益保衛法》等相關法律律例，影戲院片面制定影戲票售出概不退換，對消費者不公正不合乎邏輯。
在法律制定之外，當前內地影院上座率連續下降，觀眾觀影積極性減低，提供便捷的退改簽服務，有助于影院提拔服務程度，有利于吸引觀眾回到影戲院。
基于此，多位影院經理通知，影院實際執行的退改簽政策，比平臺要寬松許多。日前巡訪上海市多家影院，影院工作人員大多表示，假如顧客所選場次還有空余座位，一般會為顧客改簽，甚至可以改非即日場次。但通過平臺訂票且取票后，涉及流程復雜，一般不支援退票。
影院關閉退票性能也對照無奈，重要是掛心第三方刷票。有些影片相關方為了提拔上座率，虛假炒作，訂了影戲票后來臨場前才退票，給影院造成損失。但確切有許多顧客存在退改簽的需求，趕上買錯了票的，只要還有座位，我們都會給他們改。云南某影城經理李金都通知。
依附退改簽政策刷票的行為一直存在。2024年4月，影戲《后來的我們》被爆通過大批鎖定預售票，率領影院提拔排片后，又大批反常退票，觸發輿論風波。此后，貓眼一度臨時關閉了退票性能。
2024年以來，內地對于改良影戲票退票難題疑問的呼聲一直存在。2024年9月，中國影戲發行放映協會發表《關于影戲票退改簽大樂透兌獎app制定的告訴》，要求影戲市場各經營主體采取有效措施，切實改進票務服務程度，連續不斷改良觀眾體驗，努力提高影戲行業的社會公信力和聲譽度。
不過，該告訴更多的是要求影院明確退改簽制定，讓用戶在購票前了解影院的退改簽政策，而非強制要求影院提供退改簽服務。這份告訴也成了售票平臺及影院規定退改簽政策時的參考根據。
李金都表示，影院當前能做的，便是收取退改簽費用，這筆費用重要也是為了補救刷票行為可能帶來的損失，假如完全免費退票，影院會很不適。但假如今后刷票行為得到管理，影院和諧臺都愿意為觀影群威力彩號碼分布眾提供更高程度的服務。
