3·15國際消費者權益日到來之際，消費者權益保衛疑問再次成為市場關注的熱門。《經濟參考報》梳理近期多個全國消協組織發表的數據發明，陪伴著消費新業態的出現，維權疑問日益突出，投訴數目增長明顯。與此同時，經營者利用預支式消費妨害消費者權益的情境屢屢發作，仍難以根治。
針對各種侵權疑問，為了更好地保衛消費者權益，多地也在連續不斷試探新方式、新路徑。業內人士表示，提拔消費者權益保衛力度，仍需在制度層面予以完善，尤其是加強新業態新領域研究，強化立法工作。
消費新模式維權疑問突出
清點2024年全國消協組織受理的投訴場合，陪伴消費新業態的出現，消費維權形勢也發作一定變化，特別是直播帶貨、盲盒等商務銷售新模式帶來的維權疑問突出。
直播帶貨因其互動性等特點成為當前消費者網絡購物的主要方式，但因主播進入門檻低、直播帶貨格式多樣，侵害消費者權益行為時有發作。從湖南省3·15國際消費者權益日發表會上獲悉，上年一年，直播帶貨、低價套路營銷等新型消費領域投訴數目增多。北京陽光消費大數據研究院等發表的《直播帶貨消費維權輿情教導》顯示，2024年全年，北京市消費者協會96315熱線共受理有關直播帶貨消費者投訴2026件，比2024年受理投訴數目1021件增加了9843%。
日前，消費者鄧先生在某網購平臺直營店直播間買了著名品牌女包一個。接收貨后發明瑕疵嚴重，正反面褶皺嚴重。和客服溝通一周，商家不予退款，只給予100元的賠償金，剩余1413塊錢不予補償。經當地消協組織調解，平臺才為消費者解決了退貨539中獎號碼預測退款。
有的主播放肆夸大產品效果，有的用夸張的演技宣稱‘跳樓價’‘只有100組’，實際上這些優惠代價、數目都是主播虛構；還有的主播編造虛假劇情賣慘帶貨，利用社會公共的同情心善良意售賣低質商品。中消協在《2024年全國消協組織受理投訴場合解析》教導中解析稱。
此外，盲盒這一銷售新模式因其中獎的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，近來遭受消費者追捧。可是，盲威力彩加碼玩法盒經濟也逐步曝光出諸多疑問。中消協指出，消費者反應的重要疑問有，利用盲盒銷售臨期商品或冒充偽劣產品、利用盲盒誘導消費、盲盒概率不透徹，存在私拆后再售賣等弄虛作假情境等。
預支式消費頑疾仍難根大樂透開獎節目治
除了銷售新業態、新模式帶來的新疑問，長期以來，經營者利用預支式消費妨害消費者權益的情境屢屢發作，仍難以根治。
廣東省消費者委員會近日發表的《2024年度廣東消委會系統消費投訴解析教導》顯示，2024年度，廣東全省消委會處理預支式消費相關投訴65708件，涉及金額高達266億元。預支式消費投訴數目占全省投訴總量1711%，較2024年同期增長3147%。湖北省消費者委員會披露的《2024年湖北省預支式消費場合查訪教導》顯示，7642%的消費者表示簽署的合同中存在著霸王條款，45%的消費者在后期消費過程中會遭遇購卡不退、商家歇業跑路、變相漲價等一種或多種疑問。
北京市房山人民法院民二庭法官助理楊麗對《經濟參考報》表示，預支費消費模式下，消費者在消費前預先向商家支付一定的費用，再以一定的優惠代價，分次享受一定數目的商品或服務，實現了消費者和商家的雙贏。但由于這種模式下，消費連續時間長，若兩方在未完工既定的消費內容的場合下解除合同，常常會由於退款疑問觸發糾紛。比如，商家制定，‘開卡之后，一律不轉不退不延長有效期’是否有效？發作退卡，贈予課程是否可以不予退款？如若退卡，所有消費項目是否一律按店內代價表原價核算？楊麗表示，雷同的案例在房山法院都對照常見。
長期以來，經營者利用預支式消費妨害消費者權益的情境屢屢發作，難以根治。正由於如此，《中華人民共和國消費者權益保衛法》專門就預支式消費作出制定，多個省份出臺了針對預支式消費的制定。2024年，網絡買賣市場連續擴張，應用場景增多，預支式消費越來越多地與網絡消費結合起來，導致消費者權益遭受更為嚴重的妨台灣彩票規則介紹害。中消協表示。
制度層面仍需完善
消費者權益保衛工作如何參加539一直在路上。依據全國消協組織受理投訴場合統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長637%，辦理836072件，投訴辦理率8002%，為消費者挽回經濟損失151592萬元。
為了更好地保衛消費者權益，多地也在連續不斷試探新方式、新路徑。如，3月13日，上海市消費者權益保衛委員會牽頭7家大型企業和公益性基金會共同建議的上海市消費者權益保衛基金會成立，這是全國首家場所消費者權益保衛基金會。再如，2024年，廣州市市場監管部分牽頭成立了由30個職能部分組成的消費者權益保衛工作部分間聯席會議制度，推動各職能部分在職責范圍內進一步強化消費者權益保衛。
不過，業內人士也表示，提拔消費者權益保衛力度，更需制度層面上的完善。
如，針對最近幾年數目快速上升的新業態領域的消費糾紛疑問，中消協發起，加強新業態新領域研究，強化立法立標工作。中消協表示，自2024年以來，我國網絡買賣發展迅猛，網絡消費形態日益豐富，新型網絡消費糾紛連續不斷出現，《中華人民共和國消費者權益保衛法》已經無法知足保衛網絡消費者的現實需要，可考慮再次修訂，充滿網絡消費者保衛的內容，尤其要對直播營銷、社區團購等新業態的網絡消費作出規制。
湖南省消保委此條件出發起，針對直播帶貨等新消費模式，監管部分應當加強監管，除了進行經濟處罰，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播和諧臺拉入失信名單，實行市場禁入，增加其違法成本，增強監管震懾力。
而針對預支消費等頑疾，推動消費者團體訴訟制度的實質性落地或成為辦理方案之一。2024年，消費者團體訴訟實踐多表現為消協組織支援消費者提起團體訴訟，如重慶市消保委規定了支援消費者團體訴訟工作導則，并支援消費者在預支式消費等領域建議團體訴訟。中消協表示，這些司法實踐并未突破《民事訴訟法》制定的人數特定的典型人訴訟的框架，與黨中心試探創建消費者團體訴訟的要求尚有一定差距。發起司法機關、消費者權益保衛組織及時開展針對性研究，嘗試設計消費者團體訴訟的制度條例。
