中消協近日發布十一消費維權輿情解析報告，監測期內，通過輿情監測系統共監測到吐槽類 消費維權信息1791457條，占消費維權信息總量的1873%。
注意到，報告在代表案例部分特別點到了海底撈的插隊事件，并發表評論稱不同主體特別是網絡運營平臺對新技術使用的合規性認識不足，對線上線下結合部領域的服務延伸、責任承擔意識不足。諸如候餐搶號插隊軟件破壞排隊秩序顯失公正、線下餐飲住宿虛假宣傳預定平臺束手無措等，都讓新技術新業態參與消費生態環境構建中少人性通博娛樂城推薦app、沒溫度。
《報告》引述媒體紅星：近日，一則海底撈就餐可插隊的动静引發廣大網友關注。在一網友宣布的視頻中，他在淄博萬象通博娛樂城app維護匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的通博娛樂城客服效率費用后，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌。紅星以顧客的地位通過淘寶詢問海底撈官方旗艦店客服，對方表示網絡上的插隊視頻、圖片都是剪輯的。
10月6日晚，紅星到達海底撈火鍋成都群光廣場店，現場取號為小桌179號，工作人員告知大約需等待3個小時，但花費40元(從號販子手中)購買插隊服務后幾分鐘，客服人員即表示已规划好小桌41號。不到15分鐘，紅星便被順利叫號，等餐時間縮短了兩個多小時。
海底撈群光廣場店工作人員表通博娛樂城推薦論壇示，確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁，現在美團和淘寶上有许多客人都用這種方式(來排號)，也打破了現場的平衡，讓有的客人等待得更久 。
也就中消協的點名批評詢問海底撈，海底撈回應稱：
1、網通博娛樂城攻略論壇絡平臺上出現的違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產品為虛假排號信息，屬于嚴重違規行為，一經查證后，相關產品將無法在門店正常使用。公司在今年1月曾發布《關于網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，在此再次叮嘱廣大顧客不要購買，以免造成不必要的損失。
2、海底撈會員分為紅海、銀海、金海和黑海四個等級。其中最高级級的黑海會員可通過海底撈客服電話(40-107-107)、海底撈APP-專屬客服提前兩小時預約，能夠享有到場優先规划位置的權益，但并非是免排隊。同時，根據《海底撈會員條例》規定，會員賬號與權益僅限會員本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，將終止提供會員服務，賬號將被限制登錄。
3、2025年下半年至今已限制登錄賬號超2200個，但違規現象仍屢禁不止，我們會不斷通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等舉措全方位維護用餐秩序。亦將繼續與第三方網絡平臺、相關部門聯手，打擊此類違規行為，維護廣大消費者的正当權益，共建公正有序的消費環境。(經濟 佘穎)
